Así funciona el hotel digital: sin recepción y con mucha inteligencia artificial
Gaiarooms revoluciona la hotelería con automatización y gestión remota en España y Portugal
La cadena española Gaiarooms ha implementado un modelo de hotel digital que prescinde de recepcionistas físicos y aprovecha la inteligencia artificial (IA) para gestionar cerca de 1,900 habitaciones en 150 establecimientos distribuidos en 13 ciudades españolas y Oporto, Portugal. Desde hace varios años, la empresa automatiza procesos como el check-in, la entrega de llaves digitales y la supervisión remota de incidencias, lo que le ha permitido hacer rentable el segmento de hoteles pequeños ubicados en zonas céntricas. Este modelo innovador busca expandirse a Francia e Italia y espera alcanzar 4,500 alojamientos para 2028.
Un modelo sin recepción física para hoteles pequeños
En los hoteles de Gaiarooms, como el Matilde en Salamanca, el check-in se realiza completamente en línea antes de llegar al alojamiento. Los huéspedes reciben su llave digital en el móvil, firman la documentación de forma electrónica y pueden resolver cualquier problema sin necesidad de acudir a un mostrador, gracias a una sala de control centralizada.
Enrique Domínguez, CEO y fundador de la empresa, destaca que este modelo cambia la ecuación tradicional: “Un hotel pequeño con personal propio y estructura tradicional solo es rentable si el propietario está al frente. Nosotros hemos conseguido automatizar la gestión para que sea viable sin esa condición”.
El sistema permite que los huéspedes sean autónomos durante toda su estancia, incluyendo la reserva, el pago, el acceso al alojamiento, la comunicación con el equipo de operaciones y el check-out, todo a través de una plataforma digital propia.
Supervisión remota y eficiencia operativa
Gaiarooms opera desde un centro de control que monitoriza en tiempo real las condiciones de cada habitación mediante sensores que detectan temperatura, incidencias en puertas, suministro de agua y otros aspectos técnicos. Además, cámaras en zonas comunes permiten mantener la seguridad y supervisión constante.
“Podemos anticiparnos a problemas, igual o mejor que si hubiera un conserje en cada hotel”, afirma Domínguez. Esta tecnología reduce la necesidad de personal en recepción, pero mantiene a empleados en limpieza y mantenimiento, que representan más de la mitad de sus 300 trabajadores.
El CEO explica que el trabajo no desaparece sino que se transforma: el personal de recepción tradicional se integra en la recepción digital, atendiendo varios hoteles desde un solo centro y aumentando la eficiencia.
Crecimiento y planes futuros
En 2025, Gaiarooms facturó 18.5 millones de euros, un crecimiento del 45% respecto al año anterior. Su objetivo es mantener este ritmo para llegar a 3,000 alojamientos a finales de 2026 y a 4,500 para 2028, con la vista puesta en la expansión internacional.
El modelo mixto de tenencia combina un 30% de activos propios, un 50% en alquiler y un 20% bajo gestión para terceros, lo que facilita la escalabilidad del negocio sin grandes inversiones inmobiliarias.
Este avance refleja la tendencia hacia la digitalización en la hotelería, que busca mejorar la experiencia del cliente y optimizar recursos, una estrategia que también está siendo explorada por otras cadenas a nivel global. Para más información sobre innovación y desarrollo tecnológico en el turismo, se puede consultar el sitio de la Organización Mundial del Turismo.
El hotel digital representa un cambio significativo en el sector turístico, especialmente para alojamientos pequeños y medianos. La automatización y la inteligencia artificial están redefiniendo la forma en que se gestionan los servicios, con el objetivo de ofrecer mayor eficiencia y comodidad a los huéspedes.
Fuente de la imagen: https://www.expansion.com/economia-digital/companias/2026/05/27/6a0dca5be5fdea58168b45ba.html
